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 Reglas de etiqueta para una conversación telefónica (I)
24/03/2006.
Todo diálogo entre seres humanos, debe estar regido por normas a fin de establecer una comunicación directa y efectiva. Las conversaciones telefónicas no son la excepción. De hecho, demostrar la cortesía y los buenos modales se torna una actividad tan importante durante la charla por el auricular como cuando es persona a persona.
A continuación, la primera parte de las 20 reglas de etiqueta durante una conversación telefónica, extraídos de EnglishCom.
1. Aléjate de tu computadora, escritorio y deja tu trabajo a un lado.
2. Ten a la mano papel, pluma o lápiz.
3. Contesta la llamada pronto: al segundo o tercer timbre.
4. Sonríe cuando tomes o realices la llamada.
5. Adopta tu voz telefónica, controlando tu volumen y velocidad.
6. Proyecta un tono entusiasta, natural, atento y respetuoso.
7. Saluda al que llama e identifícate (tu nombre y el nombre de tu empresa/departamento/unidad).
8. Pregunta: ¿Con quién hablo?
9. Pregunta: ¿En qué le puedo ayudar?
10. Enfoca toda tu atención en el que habla.
FUNDES Venezuela / Boletín Mundo PyME
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